내 번호로 광고문자가 나갔다는 항의를 받을 때
내가 보내지 않은 광고문자 때문에 모르는 사람에게서 항의 문자를 받는 일이 있어요. 경찰청 사이버범죄 신고시스템 자주묻는 질문은 스미싱 악성코드가 일으키는 피해로 소액결제와 함께 이 번호 도용을 꼽아요.
1. 무슨 일이 벌어지는가
번호 도용은 피해자의 휴대전화 번호를 발신자 번호로 해서 광고문자 등을 불특정 다수에게 발송하는 경우를 말해요. 번호 도용이 되면 받은 사람들 다수가 피해자에게 불만 문자를 보내는 경우가 많다고 경찰청이 설명해요.
2. 바로 할 일
- 이동통신사 고객센터(114)에 전화해 번호도용문자차단 무료 부가서비스에 가입해 추가 발신을 막아요. 경찰청은 즉시 가입하라고 안내해요.
- 의심스러운 문자 링크를 누른 기억이 있다면 악성앱 삭제를 함께 해요. KISA 118로 전화하면 스미싱 후 대처법 문자를 받을 수 있고, KISA 보호나라(boho.or.kr)에서 스미싱 관련 안내를 확인할 수 있어요.
- 항의 문자가 계속 와도 차단 서비스 가입과 악성앱 삭제가 먼저예요.
3. 며칠 지나도 계속될 때
경찰청은 시간이 지나면 더 이상 문자가 오지 않고 잠잠해지는 경우가 있지만 그렇지 않은 경우도 있다고 밝혀요. 번호도용문자차단 서비스를 신청한 뒤 며칠이 지나도 불만 메시지가 계속 와서 생활이 불편하면 번호를 바꾸는 방법도 고려할 수 있다고 해요.
4. 함께 점검할 것
- 악성앱에 감염된 폰으로 모바일 금융서비스를 썼다면 공인인증서(공동인증서)와 보안카드 정보가 유출됐을 수 있어요. 해당 정보를 폐기하고 재발급받아요.
- 소액결제가 발생했다면 소액결제 피해 구제 절차를 별도로 밟아요.
- 경찰청은 스미싱 피해를 입은 경우 모르는 사이트에 가입됐을 가능성도 있으니 e프라이버시 클린서비스로 지원받으라고 안내해요.
5. 스미싱이 진행되는 단계
경찰청 사이버 범죄 분류는 스미싱을 이렇게 설명해요. 무료쿠폰 제공 같은 문자 안의 인터넷주소를 누르면, 악성코드가 스마트폰에 설치되고, 피해자가 모르는 사이 소액결제 피해가 생기거나 개인·금융정보가 탈취돼요. 번호 도용도 이 악성코드 감염의 한 모습이므로, 항의 문자가 오면 어느 문자의 링크를 눌렀는지 먼저 떠올려 보는 것이 도움이 돼요.
6. 연락처와 서비스별 역할
| 곳 | 할 수 있는 일 |
|---|---|
| 이동통신사 고객센터(114) | 번호도용문자차단 무료 부가서비스 가입, 소액결제 구제 신청 문의 |
| 휴대폰/ARS 결제 중재센터(1644-2367) | 소액결제 분쟁 중재, 결제금액을 쓴 사람의 인적사항을 파악해 제공(경찰서에 가져가면 수사에 도움) |
| KISA 118 | 스미싱 피해 후 대처법 안내 문자 발송 |
| e프라이버시 클린서비스(eprivacy.go.kr) | 본인확인 내역 통합 조회, 모르는 사이트 회원탈퇴 지원 |
스마트폰에 인증서가 없었더라도 보안카드 번호를 사진첩이나 메모장에 적어 뒀다면 그 기록을 폐기하고 카드를 재발급받으라고 경찰청이 안내해요. 항의 문자가 이어지는 것은 번호 도용 문제이고, 소액결제 피해는 별도 절차라서 두 가지를 나눠 확인하세요.
7. 하지 말아야 할 일
항의 문자를 보낸 사람에게 일일이 사정을 설명하거나 문자에 적힌 주소를 눌러 확인하는 것은 피해요. 경찰청 안내에서 먼저 하라는 일은 차단 서비스 가입과 악성앱 조치예요.
모르는 번호에서 오는 항의 문자에는 번호 도용 가능성이 있다는 점을 기억하고, 차단 서비스 가입 후에도 문자가 이어지는지 며칠 지켜보세요.
8. 핵심 정리
- 번호 도용은 내 번호가 발신번호로 쓰여 광고문자가 나가는 피해예요.
- 114에서 번호도용문자차단 무료 부가서비스에 가입해요.
- 며칠 뒤에도 계속되면 번호 교체를 고려해요.
- 악성앱 삭제, 인증서 재발급, 가입 사이트 확인을 함께 해요.